हवाई अड्डे पर बोर्डिंग से पहले भरोसे की बोर्डिंग, भोपाल से शुरू हुई सहज सेवा की नई उड़ान

भोपाल, 21 सितंबर।

राजा भोज एयरपोर्ट पर अब यात्री को अकेला नहीं छोड़ा जाएगा। देश के विभिन्न शहरों को जाने वाले यात्रियों के लिए अब लाउंज में प्रवेश से पहले ही सहायता मिलेगी। एयरपोर्ट अथॉरिटी ने पहली बार डिपार्चर के निकट सहज सेवा काउंटर की स्थापना की है। यह काउंटर उन यात्रियों के लिए है, जो पहली बार हवाई सफर कर रहे हैं, जिन्हें टैक्सी बुकिंग नहीं आती, जिन्हें डिजी यात्रा का उपयोग नहीं आता, जिन्हें लगता है कि एयरपोर्ट एक भूलभुलैया है। अक्सर देखा गया है कि बड़े शहर का बड़ा एयरपोर्ट छोटे शहर के यात्री को डरा देता है। वह गेट नंबर में उलझ जाता है, बोर्डिंग पास में उलझ जाता है, भाषा में उलझ जाता है। इसी उलझन को सुलझाने के लिए यह काउंटर शुरू किया गया है।

सहज सेवा है। सहज सेवा का अर्थ है वह सेवा, जो यात्री को बिना मांगे मिल जाए, पर पूरी विनम्रता के साथ मिले। भोपाल एयरपोर्ट पर गुरुवार को इस सेवा का शुभारंभ हुआ। इसी के साथ काउंटर की शुरुआत भी हुई। यहां आई हेल्प यू काउंटर स्थापित किया गया। अब यात्रियों को अंदर और बाहर दोनों जगह जल्दी सहायता मिल सकेगी। अभियान के पहले दिन कई यात्रियों को टैक्सी बुकिंग कैसे करें, डिजी यात्रा का लाभ कैसे लें, इसकी जानकारी दी गई।

एयरपोर्ट डिपार्चर के निकट ही सहज यात्री सेवा काउंटर की स्थापना की गई है, ताकि यात्री को भटकना न पड़े। पहली बार उड़ने वाले का डर कैसे मिटेगा? भारत में हवाई यात्रा अब महंगी नहीं रही, पर हवाई अड्डे की प्रक्रिया अब भी डराती है। सुरक्षा जांच, सामान की जांच, बोर्डिंग गेट, डिजी यात्रा ऐप पर फेस स्कैन—यह सब पढ़े-लिखे यात्री के लिए भी नया है। पहली बार सफर कर रहे यात्री की सबसे बड़ी चिंता होती है, कहीं फ्लाइट छूट न जाए, कहीं गलत लाइन में न लग जाऊं। सहज सेवा काउंटर इसी चिंता का जवाब है। यहां कर्मचारी यात्री की भाषा में समझाएगा कि टैक्सी कहां मिलेगी, डिजी यात्रा पर कैसे रजिस्टर करें, बोर्डिंग तक कैसे पहुंचें। यह केवल जानकारी नहीं है, यह आत्मविश्वास देना है।

टैक्सी बुकिंग और डिजी यात्रा क्यों जरूरी है? एयरपोर्ट पर सबसे बड़ा विवाद टैक्सी को लेकर होता है। बाहर निकलते ही ऑटो और कैब वाले घेर लेते हैं, ज्यादा किराया मांगते हैं, नए यात्री को लूट लेते हैं। यदि काउंटर पर ही प्रीपेड टैक्सी या ऐप बुकिंग की जानकारी मिल जाए तो यात्री ठगी से बचेगा। डिजी यात्रा में चेहरे से एंट्री होती है, कागज दिखाने की जरूरत नहीं। पर बहुत से यात्रियों को ऐप चलाना नहीं आता। काउंटर पर खड़ा व्यक्ति मोबाइल पर ही बुकिंग और फेस वेरिफिकेशन में मदद करेगा तो समय बचेगा, लाइन छोटी होगी और एयरपोर्ट का अनुभव बेहतर होगा।

एयरपोर्ट केवल रनवे नहीं, अनुभव है। दुनिया के बड़े एयरपोर्ट अब केवल विमानों के आने-जाने की जगह नहीं हैं, वे अनुभव के केंद्र हैं। सिंगापुर चांगी हो या दिल्ली का टर्मिनल-3, वहां यात्री को लगता है कि कोई उसका इंतजार कर रहा है। भोपाल जैसे टियर-2 शहर का एयरपोर्ट यदि सहज सेवा जैसी मानवीय पहल करता है, तो यह केवल सुविधा नहीं, ब्रांड बनता है। यात्री अगली बार भी भोपाल से ही उड़ना चाहेगा, क्योंकि उसे याद रहेगा कि यहां किसी ने मदद की थी। एयरपोर्ट डायरेक्टर आलोक त्रिपाठी ने ठीक कहा है कि यात्री-केंद्रित गतिविधियों के आयोजन से अधिक सुगम, सुविधाजनक, सुरक्षित और आत्मीय यात्रा अनुभव प्रदान करना है।

इस पहल से अर्थव्यवस्था को क्या मिलेगा? एक सहज सेवा काउंटर केवल एक टेबल नहीं है। यह रोजगार है। यह स्थानीय युवाओं के लिए गाइड बनने का अवसर है। यह टूरिज्म को बढ़ावा देता है। जब बाहर से आने वाला यात्री एयरपोर्ट पर ही मुस्कुराता हुआ स्वागत पाता है तो वह शहर के बारे में अच्छी धारणा लेकर जाता है। वंदे मातरम और सांस्कृतिक प्रस्तुति के साथ इस अभियान का शुभारंभ किया गया। एयरपोर्ट परिसर में गौरव एवं देशभक्ति का वातावरण निर्मित हुआ। यात्रियों को टर्मिनल में प्रवेश से लेकर बोर्डिंग तक यात्रा के विभिन्न चरणों में आवश्यक सहायता एवं मार्गदर्शन प्रदान किया गया। विशेष रूप से वरिष्ठ नागरिकों, दिव्यांगजन, प्रथम बार यात्रा करने वाले यात्रियों तथा अन्य आवश्यकता वाले यात्रियों को सहयोग प्रदान करने पर विशेष ध्यान दिया गया। एयरपोर्ट पर स्थानीय लोकनृत्य की जीवंत प्रस्तुतियां भी आयोजित की गईं, जिनके माध्यम से भारत की समृद्ध सांस्कृतिक विरासत की झलक प्रस्तुत की गई। यात्रियों ने इन सांस्कृतिक प्रस्तुतियों एवं स्वागत पहल का उत्साहपूर्वक आनंद लिया।

आगे क्या होना चाहिए? केवल एक दिन का आयोजन न बने। इसके लिए तीन काम जरूरी हैं। काउंटर चौबीस घंटे चले और वहां बहुभाषी कर्मचारी हों, हिंदी-अंग्रेजी के साथ स्थानीय बोली भी बोल सकें। डिजी यात्रा और टैक्सी बुकिंग की जानकारी केवल बोलकर नहीं, एक छोटे पर्चे या क्यूआर कोड से भी दी जाए, ताकि यात्री बाद में भी देख सके। इस सेवा का फीडबैक लिया जाए। हर यात्री से पूछा जाए कि मदद मिली या नहीं और उस फीडबैक को सार्वजनिक किया जाए।

हवाई जहाज हवा में उड़ता है, पर भरोसा जमीन पर बनता है। सहज सेवा काउंटर उसी भरोसे का नाम है। जब यात्री को डिपार्चर से पहले ही पता चल जाए कि चिंता की कोई बात नहीं, कोई है जो मदद के लिए खड़ा है, तो उसकी आधी यात्रा वहीं पूरी हो जाती है। भोपाल ने यह छोटा कदम उठाया है, पर इसका संदेश बड़ा है। एयरपोर्ट अब केवल सुरक्षा और जांच की जगह नहीं, सहायता और संस्कृति की जगह भी बन रहा है।